醫(yī)患關系管理系統(tǒng)（CRM）功能詳解 醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、醫(yī)院管理軟件系列之醫(yī)患關系管理系統(tǒng)（CRM） 微海成源覽眾醫(yī)患關系管理系統(tǒng)，亦稱醫(yī)院客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），依托覽眾醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS平臺），是一個真正的“以客戶為中心”的管理系統(tǒng)，是一種有效的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個性化服務，培
醫(yī)患關系管理系統(tǒng)（CRM）功能詳解
醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、醫(yī)院管理軟件系列之醫(yī)患關系管理系統(tǒng)（CRM）
微海成源覽眾醫(yī)患關系管理系統(tǒng)，亦稱醫(yī)院客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），依托覽眾醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS平臺），是一個真正的“以客戶為中心”的管理系統(tǒng)，是一種有效的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個性化服務，培養(yǎng)忠實的優(yōu)質患者，更能全面提升醫(yī)院統(tǒng)合競爭能力，帶來的是長期經濟效益，是醫(yī)院利潤與服務不斷攀升的最佳助手。
各地國（民）營醫(yī)院不斷新辦，擴大投資，迫使醫(yī)院傳統(tǒng)營銷觀念必需改變，不該再是坐等病人有病上門，而是借助高新技術，全面了解患者基本信息，個人喜好、生活狀況以及就醫(yī)習慣等資料，提高患者的滿意度和忠誠度。例如：口碑的建立，減少患者流失等，達到擁有較穩(wěn)定的潛在就醫(yī)群體，也就是說把醫(yī)院的服務對象范圍由病人擴大到非病人（病人家屬、朋友等）的人群中。給不同患者提供差異化關懷服務，一旦患者生病這家醫(yī)院定將成為他(她)的首選。
患者為尋求診治而選擇醫(yī)院時，盡管價格是非常重要的，但肯定不是作出選擇醫(yī)院時所考慮的重要因素，更重要的是比質量、比服務。例如：被尊重及被重視，差異化全方位服務，甚至感到該醫(yī)院就是為他(她)而設的；診治方案針對性強；疑問隨時得到解答等。而現(xiàn)今簡單的服務方式，不能滿足廣大患者多樣化看病需求，主要的出路是要打造屬于自己的、同行難以模仿的競爭優(yōu)勢。充分利用CRM平臺，帶來是長期的直接的門診量上升，為醫(yī)院領導層提供營銷方案的決策依據(jù)，從而提高醫(yī)院整體的競爭能力、優(yōu)化其贏利模式。
醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、醫(yī)院管理軟件系列之醫(yī)患關系管理系統(tǒng)（CRM）
CRM平臺構架圖
醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、醫(yī)院管理軟件系列之醫(yī)患關系管理系統(tǒng)（CRM）
CRM系統(tǒng)優(yōu)勢
一、為潛在患者、就診患者分類建立“健康檔案數(shù)據(jù)庫”。
二、實現(xiàn)來電自動彈屏功能：患者來電話咨詢，系統(tǒng)會自動彈出患者基本資料，以便客服人員第一時間了解患者健康檔案內容。
三、電話錄音功能：一種是客服人員拿起電話就自動開始錄音。另一種是在來電或去電時認為有必要時所做的隨時手動錄音。配套播放功能。以便領導考核咨詢水平。
四、強大的短信關懷平臺：信息批量發(fā)問候，實現(xiàn)醫(yī)院與患者短信互動管理。
五、電話軟撥號功能：客服人員直接點擊健康檔案的患者手機或電話號碼就可以撥通電話的功能，方便快捷，提高客服質量。
六、提供靈活的可自定義的患者滿意度調查及隨訪內容設置。
七、合理的定期或不定期自定義隨訪安排及病情跟訪服務功能。
八、提供院前營銷計劃，營銷活動管理，營銷后數(shù)據(jù)分析。
九、強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，附直觀的圖表功能。
十、健康檔案數(shù)據(jù)的導入、導出等功能。
醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、醫(yī)院管理軟件系列之醫(yī)患關系管理系統(tǒng)（CRM）
CRM系統(tǒng)構架
一、健康檔案管理：包括患者個人健康檔案和家庭健康檔案兩種，其中個人健康檔案包括個人的所有基本資料，及生活習慣、飲食習慣、抽煙情況、鍛煉情況、既往史、過敏史等。家庭健康檔案主要包括患者家庭成員基本情況，家庭病史等。
二、預約掛號管理：1、人工座席預約掛號服務：患者可以通過撥打電話進行預約掛號，避免去排隊掛號的麻煩，能夠讓患者有效地安排時間，提高了就診的效率。2、短信預約掛號服務：患者可以通過發(fā)送短信進行預約掛號，發(fā)送內容包括：科室、時間就可以預約掛號等。
三、電話錄音功能：分為兩種：一種為自動錄音功能，系統(tǒng)設定當患者來電話時，客服人員拿起電話，系統(tǒng)就開始自動錄音。另一種為手動錄音功能，當客服人員在接聽患者訴說時，認為對有些話語必要時所做的手動錄音。配套的是患者錄音可以隨時調出播放，提高客服服務水平。
四、來電咨詢管理：患者來電咨詢疾病、醫(yī)生、路線、投訴等，當患者為以前入檔的，系統(tǒng)自動彈出患者基本信息，否則會系統(tǒng)提示是否給該患者入檔。系統(tǒng)軟件提供讓客服人員方便的錄入患者咨詢內容。有利于醫(yī)院對所有咨詢情況統(tǒng)計分析。
五、滿意度調查：通過電話、短信對患者滿意度調查，可以調查患者對醫(yī)院的醫(yī)療水平、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)生、護士、相關工作人員服務態(tài)度，及征詢患者的意見和建議等，使醫(yī)院的服務更趨于完善、全面。
六、電話隨訪記錄：預先生成隨訪計劃，系統(tǒng)自動彈出隨訪計劃，根據(jù)隨訪計劃對患者進行相應慢病隨訪、術后隨訪、普通關懷隨訪等，并建立相應隨訪記錄，登記每一次與患者的隨訪記錄，同時更新隨訪計劃。加強醫(yī)患之間交流，減少患者投訴，提高患者的滿意度和忠誠度。
