醫患關系管理系統（CRM）功能簡述
2022-10-03 14:59:05
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醫患關系管理系統（CRM）功能簡述
醫院管理信息系統、HIS系統、醫院管理軟件系列之醫患關系管理系統（CRM）
微海成源覽眾醫患關系管理系統，亦稱醫院客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）依托覽眾醫院管理信息系統（HIS平臺），是一個真正的"以客戶為中心"的管理系統，是一種有效的醫患關系管理平臺，不僅是為患者提供完善的個性化服務，培養忠實的優質患者，更能全面提升醫院統合競爭能力，帶來的是長期經濟效益，是醫院利潤與服務不斷攀升的好助手。
1.調取HIS系統患者檔案、歷次病歷、歷史箋方；
2.來電彈屏，自動彈出患者相關就診信息，著重標記近期一次診療方案；
3.通話錄音，通話可聽，配合服務部領導審查考核；
4.軟撥號功能，通過調閱患者詳細信息中預留的聯系方話，實現呼出通話；
5.滿意度調查、投訴受理；
6.預設關懷規則，實現信息批量發送，如：節假日及健康祝福，接種、用藥將盡、復診提醒等；
7.預設回訪規則，實現CRM內部端對患者跟蹤回訪的定時提醒；如：向醫生、護士、CRM客服人員發送彈屏或短信提醒等；
8.預約掛號功能，利用CRM平臺進行網站預約掛號或來電預約掛號等；
注：
1.以上功能依托覽眾醫院管理信息系統（HIS）平臺實現；
2.部分功能的實現需要硬件或網絡平臺支持；
3.支持客戶現有設備接口（前提是設備支持）開發；
4.為保障客戶利益，將提供較優解決方案，減少或避免硬件等設備的再次投入；