醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）功能簡述
醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）功能簡述
醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、醫(yī)院管理軟件系列之醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
微海成源覽眾醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)，亦稱醫(yī)院客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）依托覽眾醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS平臺），是一個真正的"以客戶為中心"的管理系統(tǒng)，是一種有效的醫(yī)患關(guān)系管理平臺，不僅是為患者提供完善的個性化服務(wù)，培養(yǎng)忠實的優(yōu)質(zhì)患者，更能全面提升醫(yī)院統(tǒng)合競爭能力，帶來的是長期經(jīng)濟(jì)效益，是醫(yī)院利潤與服務(wù)不斷攀升的好助手。
1.調(diào)取HIS系統(tǒng)患者檔案、歷次病歷、歷史箋方；
2.來電彈屏，自動彈出患者相關(guān)就診信息，著重標(biāo)記近期一次診療方案；
3.通話錄音，通話可聽，配合服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審查考核；
4.軟撥號功能，通過調(diào)閱患者詳細(xì)信息中預(yù)留的聯(lián)系方話，實現(xiàn)呼出通話；
5.滿意度調(diào)查、投訴受理；
6.預(yù)設(shè)關(guān)懷規(guī)則，實現(xiàn)信息批量發(fā)送，如：節(jié)假日及健康祝福，接種、用藥將盡、復(fù)診提醒等；
7.預(yù)設(shè)回訪規(guī)則，實現(xiàn)CRM內(nèi)部端對患者跟蹤回訪的定時提醒；如：向醫(yī)生、護(hù)士、CRM客服人員發(fā)送彈屏或短信提醒等；
8.預(yù)約掛號功能，利用CRM平臺進(jìn)行網(wǎng)站預(yù)約掛號或來電預(yù)約掛號等；
注：
1.以上功能依托覽眾醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）平臺實現(xiàn)；
2.部分功能的實現(xiàn)需要硬件或網(wǎng)絡(luò)平臺支持；
3.支持客戶現(xiàn)有設(shè)備接口（前提是設(shè)備支持）開發(fā)；
4.為保障客戶利益，將提供較優(yōu)解決方案，減少或避免硬件等設(shè)備的再次投入；